Política de reembolso

En MakeUp PRO Canarias queremos que esté satisfecho con su compra, pero debido a la naturaleza de nuestros productos (cosmética, maquillaje y accesorios de belleza) y por estrictas razones de salud e higiene, aplicamos una política muy rigurosa en cuanto a las devoluciones.

1. POLÍTICA DE CERO REEMBOLSOS

No realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia. No se emitirán devoluciones económicas al método de pago original por cambios de opinión, errores del cliente al realizar el pedido, ni por retrasos en el transporte ajenos a nuestra empresa. Todas las resoluciones de devoluciones aprobadas se realizarán exclusivamente mediante el cambio por otro producto o la emisión de un vale de compra (tarjeta regalo) para usar en nuestra tienda online.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO

Aceptamos cambios de artículos dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido, única y exclusivamente si se cumplen de forma estricta los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto (conservando todos los plásticos protectores, precintos de garantía y etiquetas originales).

  • Por motivos de higiene (Art. 103.e de la Ley General de Consumidores y Usuarios), cualquier producto que haya sido desprecintado, abierto, probado o manipulado será automáticamente rechazado para el cambio y devuelto al cliente.

3. GASTOS DE ENVÍO EN LOS CAMBIOS

En caso de solicitar un cambio por cambio de opinión (y siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 2):

  • El cliente asumirá todos los gastos de envío derivados del proceso. Esto incluye tanto el coste de enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones en Canarias, como el coste del nuevo envío del producto de sustitución hacia el domicilio del cliente.

  • MakeUp PRO Canarias no aceptará paquetes enviados a portes debidos ni contra reembolso.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Si su producto cumple con todas las condiciones indicadas, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a makeupprocanarias@gmail.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su pedido, indicando su número de pedido y el artículo que desea cambiar.

  2. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le facilitará las instrucciones y la dirección postal para el envío.

  3. Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones y comprobemos que los precintos están intactos, procederemos a emitirle un vale de compra por el valor del producto (sin incluir los gastos de envío originales).

  4. Con este vale de compra, usted podrá realizar un nuevo pedido en nuestra web eligiendo el producto por el que deseaba cambiarlo.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO

Si recibe un producto dañado de fábrica, en mal estado por el transporte o distinto al que pidió, asumimos la responsabilidad.

  • Debe notificárnoslo a makeupprocanarias@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos claras del producto afectado, la caja de envío y el albarán.

  • En este caso, procederemos a reemplazar el artículo por uno idéntico en perfectas condiciones, asumiendo nosotros los gastos de envío. Si el producto estuviera agotado, se le ofrecerá un cambio por otro artículo de igual valor o un vale para la tienda, pero no se emitirá reembolso económico.

6. PEDIDOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones porque el cliente lo rechaza en el momento de la entrega, se niega a pagar los correspondientes impuestos/gastos aduaneros (DUA), o no lo recoge en los plazos estipulados por la empresa de mensajería, no se emitirá ningún reembolso económico. El cliente recibirá un vale de compra por el importe de los productos, al cual se le descontarán los gastos de envío originales y cualquier recargo de retorno que la agencia de transporte nos haya cobrado.